基本須知

客戶服務回覆查詢時間:
星期一至五  9:30am – 6:30pm
星期六 11am-4pm
星期日及公眾假期 – 休息
BathKitchen網店提供全天候24小時自助落單服務。

體驗館:九龍觀塘開源道63號福昌大廈9樓01室(請預約時間)

可於營業時間致電熱線2511 3386,或whatsapp訊息到專線5620 9209,我們的客戶服務會盡快回覆您的查詢。

關於訂單

簡單3步自助網上落單:

  1. 請先註冊成會員 (只需提供聯絡電郵地址)
  2. 登錄網站,揀選貨品,加入購物車
  3. 結帳和付款,確定訂單後即完成

我們收到客人訂單和款項後會盡快聯絡客人確實。

我們是網購店,請客人自行於網上落單。只需簡單3步即完成。

很抱歉,客人付款後訂單即已確定和進入處理狀態,處理中的訂單是不能取消,也不設退款。

我們收到客人網上落單和款項後,一般3至5天可安排出貨。未付款的訂單,將不獲處理。

除浴缸和指定貨品外,於網店購買貨品,都可加購安裝服務。請聯絡我們客戶服務部查詢詳情。

關於付款

我們接受以下付款方法:

1.銀行過數 (請保存入數紙 / 電子收據 / 屏幕截圖,並電郵至 info@BathKitchen.hk 或 whatsapp 5620 9209,需註明訂單號碼)

賬戶名稱:

聯興行建築材料有限公司Luen Hing Hong Building Materials Ltd

    • 銀行:  恆生銀行Hang Seng Bank / 賬號: 263-224255-001
    • 銀行:  匯豐銀行HSBC / 賬號: 580-239200-001
    • 銀行:  中國銀行Bank of China / 賬號: 012-688-2-003657-6
      •  

2. 網上信用卡 (經 PayPal 收款,付款過程絕對安全)

3. 支付寶 Alipay / 微信支付 Wechat Pay / 八達通 Octopus / Payme 

歡迎政府部門及公營機構使用VISA採購卡(Purchasing Card)。

訂單需全數支付後才可安排運送,抱歉,不能接受貨到付款。

關於運送

客人可選擇送貨、自提貨品或順豐運送(運費由客人支付)。

  • 訂單總計淨金額滿$3,000或以上,可享免費送貨服務一次。其後每次送貨,將收取$200。
  • 訂單總計淨金額未滿$3,000,將劃一收取$200送貨費(每次)。
  • 大嶼山,東涌馬灣愉景灣,屬偏遠地區,需額外加收$300,即$500送貨費(每次)。
  • 本送貨服務必須符合以下情況。否則,顧客須付責額外費用,或在停車位旁交收。
    1. 大廈門外有免費停車位,及
    2. 由停車位至客人門口不需上樓梯或上斜路運送,及
    3. 可使用一般運送工具。
  • 如須付停車場費或入閘費,將由顧客自行承擔,實報實消。
  • 如需上樓梯或上斜路運送,請參閱「上樓梯搬運收費表」。此額外附加費需於送貨前繳付。
  • 如搬運路程太長,或途中不能使用一般運送工具,將會在停車位旁交收。或由顧客承擔額外費用,以距離及貨品情況計算,詳情請聯絡客服查詢。
  • 送貨時段為星期一至六,大約早上八時至下午五時,公眾假期及個別日子除外。我們會跟據不同地區排定送貨時段。

座廁、面盆、浴缸等瓷器類及大型產品不設自提和順豐付運服務。

在正常情況下,我們確認訂單及收款後,3-5個工作天內可安排出貨。客戶服務部於收妥訂單款項後,會隨即聯絡客人確實送貨日期或自提/順豐運送詳情。

客人如需更改已約定的送貨日期或送貨地址,請於送貨日前一個工作天中午12時前通知客戶服務部,以重新安排。否則,本公司將額外收取行政費用$300。(只限運送本地)

是的。客人或代收貨人需於現貨檢查清楚貨品才收貨。如收貨即時發現貨品有質量問題,請拍照和拒收貨品,並通知我們。客戶服務部得悉後會跟進處理。

注意: 客人/代收貨人簽妥送貨單後,即代表已接受貨品的質量,交易已完成。如有事後追究貨品質量, 本公司一概不接受。

如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停,送貨日期另行安排。

關於更換貨品

如客人已收貨或自提貨品,可在送貨單日期起的7天內要求更換貨品,但更換貨必需符合下列原則:

  • 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
  • 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
  • 接受更換的貨品必須齊備相關的附屬配件。
  • 更換貨品所產生的運費,需由客人承擔。

注意:任何情況下,均不接受取消訂單和退款。詳情請參閱《條款及細則》

關於帳號問題

可以,可登入BathKitchen網站,到我的帳戶查看或修改帳戶資料。

只須在登入按忘記密碼,輸入註冊時使用之電郵地址,我們會將新密碼發送到您的電郵信箱。

登入BathKitchen網站後,您可到我的帳戶查看訂單記錄。

You've switched the language and there are items in the cart. If you keep the ENG language, the cart will be emptied and you will have to add the items again to the cart.

Open chat