常見問題

詳情請參閱《條款及細則》

基本須知

客戶服務回覆查詢時間：
星期一至五  9:30am – 6:30pm
星期六 11am-4pm
星期日及公眾假期 – 休息
BathKitchen網店提供全天候24小時自助落單服務。

體驗館：九龍觀塘開源道63號福昌大廈9樓01室(請預約時間)

可於營業時間致電熱線2511 3386，或whatsapp訊息到專線5620 9209，我們的客戶服務會盡快回覆您的查詢。

關於訂單

簡單3步自助網上落單：

  1. 請先註冊成會員 (只需提供聯絡電郵地址)
  2. 登錄網站，揀選貨品，加入購物車
  3. 結帳和付款，確定訂單後即完成

我們收到客人訂單和款項後會盡快聯絡客人確實。

我們是網購店，請客人自行於網上落單。只需簡單3步即完成。

很抱歉，客人付款後訂單即已確定和進入處理狀態，處理中的訂單是不能取消，也不設退款。

我們收到客人網上落單和款項後，一般3至5天可安排出貨。未付款的訂單，將不獲處理。

除浴缸和指定貨品外，於網店購買貨品，都可加購安裝服務。請聯絡我們客戶服務部查詢詳情。

關於付款

我們接受以下付款方法:

1. 銀行過數 (請保存入數紙 / 電子收據 / 屏幕截圖，並電郵至 info@BathKitchen.hk 或 whatsapp 5620 9209，需註明訂單號碼)

賬戶名稱:

聯興行建築材料有限公司Luen Hing Hong Building Materials Ltd

    • 銀行:  恆生銀行Hang Seng Bank / 賬號: 263-224255-001
    • 銀行:  匯豐銀行HSBC / 賬號: 580-239200-001
    • 銀行:  中國銀行Bank of China / 賬號: 012-688-2-003657-6
      •  

2. 網上信用卡 (經 PayPal 收款，付款過程絕對安全)

3. 支付寶 Alipay / 微信支付 Wechat Pay / 八達通 Octopus / Payme 

歡迎政府部門及公營機構使用VISA採購卡(Purchasing Card)。

訂單需全數支付後才可安排運送，抱歉，不能接受貨到付款。

關於運送

客人可選擇送貨、自提貨品或順豐運送(運費由客人支付)。

  • 訂單總計淨金額滿$3,000或以上，可享免費送貨服務一次。其後每次送貨，將收取$200。
  • 訂單總計淨金額未滿$3,000，將劃一收取$200送貨費(每次)。
  • 大嶼山，東涌，馬灣及愉景灣，屬偏遠地區，需額外加收$300，即$500送貨費(每次)。
  • 本送貨服務必須符合以下情況。否則，顧客須付責額外費用，或在停車位旁交收。
    1. 大廈門外有免費停車位，及
    2. 由停車位至客人門口不需上樓梯或上斜路運送，及
    3. 可使用一般運送工具。
  • 如須付停車場費或入閘費，將由顧客自行承擔，實報實消。
  • 如需上樓梯或上斜路運送，請參閱「上樓梯搬運收費表」。此額外附加費需於送貨前繳付。
  • 如搬運路程太長，或途中不能使用一般運送工具，將會在停車位旁交收。或由顧客承擔額外費用，以距離及貨品情況計算，詳情請聯絡客服查詢。
  • 送貨時段為星期一至六，大約早上八時至下午五時，公眾假期及個別日子除外。我們會跟據不同地區排定送貨時段。

座廁、面盆、浴缸等瓷器類及大型產品不設自提和順豐付運服務。

在正常情況下，我們確認訂單及收款後，3-5個工作天內可安排出貨。客戶服務部於收妥訂單款項後，會隨即聯絡客人確實送貨日期或自提/順豐運送詳情。

客人如需更改已約定的送貨日期或送貨地址，請於送貨日前一個工作天中午12時前通知客戶服務部，以重新安排。否則，本公司將額外收取行政費用$300。(只限運送本地)

是的。客人或代收貨人需於現貨檢查清楚貨品才收貨。如收貨即時發現貨品有質量問題，請拍照和拒收貨品，並通知我們。客戶服務部得悉後會跟進處理。

注意: 客人/代收貨人簽妥送貨單後，即代表已接受貨品的質量，交易已完成。如有事後追究貨品質量, 本公司一概不接受。

如遇八號或以上颱風，或懸掛黑色暴雨警告訊號，或有不可抗力的事情，送貨服務將會暫停，送貨日期另行安排。

關於更換貨品

如客人已收貨或自提貨品，可在送貨單日期起的7天內要求更換貨品，但更換貨必需符合下列原則：

  • 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
  • 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
  • 接受更換的貨品必須齊備相關的附屬配件。
  • 更換貨品所產生的運費，需由客人承擔。

注意：任何情況下，均不接受取消訂單和退款。詳情請參閱《條款及細則》

關於帳號問題

可以，可登入BathKitchen網站，到我的帳戶查看或修改帳戶資料。

只須在登入按忘記密碼，輸入註冊時使用之電郵地址，我們會將新密碼發送到您的電郵信箱。

登入BathKitchen網站後，您可到我的帳戶查看訂單記錄。

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