常見問題
基本須知
客戶服務回覆查詢時間:
星期一至五 9:30 – 19:00
星期六 10:00 – 16:00
星期日及公眾假期 – 11:00 – 16:00
BathKitchen網店提供全天候24小時自助落單服務。
抱歉,暫時沒有。
可於營業時間致電熱線2513 3519,或whatsapp訊息到專線5620 9209,我們的客戶服務會盡快回覆您的查詢。
關於訂單
簡單3步自助網上落單:
- 請先註冊成會員 (只需提供聯絡電郵地址)
- 登錄網站,揀選貨品,加入購物車
- 結帳和付款,確定訂單後即完成
我們收到客人訂單和款項後會盡快聯絡客人確實。
我們是網購店,請客人自行於網上落單。只需簡單3步即完成。
很抱歉,客人付款後訂單即已確定和進入處理狀態,處理中的訂單是不能取消,也不設退款。
我們收到客人網上落單和款項後,一般3至5天可安排出貨。未付款的訂單,將不獲處理。
除浴缸和指定貨品外,於網店購買貨品,都可加購安裝服務。請聯絡我們客戶服務部查詢詳情。
關於付款
我們接受以下付款方法:
1. 銀行過數 (請保存入數紙 / 電子收據 / 屏幕截圖,並電郵至 info@BathKitchen.hk 或 whatsapp 5620 9209,需註明訂單號碼)
賬戶名稱:
聯興行建築材料有限公司Luen Hing Hong Building Materials Ltd
-
- 銀行: 恆生銀行Hang Seng Bank / 賬號: 263-224255-001
- 銀行: 匯豐銀行HSBC / 賬號: 580-239200-001
- 銀行: 中國銀行Bank of China / 賬號: 012-688-2-003657-6
2. 網上信用卡 (經 PayPal 收款,付款過程絕對安全)
3. 支付寶 Alipay / 微信支付 Wechat Pay / 八達通 Octopus / Payme
歡迎政府部門及公營機構使用VISA採購卡(Purchasing Card)。
訂單需全數支付後才可安排運送,抱歉,不能接受貨到付款。
關於運送
客人可選擇送貨、自提貨品或順豐運送(運費由客人支付)。
- 訂單總計淨金額滿$3,000或以上,可享免費送貨服務一次。其後每次送貨,將收取$200。
- 訂單總計淨金額未滿$3,000,將劃一收取$200送貨費(每次)。
- 大嶼山,東涌,馬灣及愉景灣,屬偏遠地區,需額外加收$300,即$500送貨費(每次)。
- 本送貨服務必須符合以下情況。否則,顧客須付責額外費用,或在停車位旁交收。
- 大廈門外有免費停車位,及
- 由停車位至客人門口不需上樓梯或上斜路運送,及
- 可使用一般運送工具。
- 如須付停車場費或入閘費,將由顧客自行承擔,實報實消。
- 如需上樓梯或上斜路運送,請參閱「上樓梯搬運收費表」。此額外附加費需於送貨前繳付。
- 如搬運路程太長,或途中不能使用一般運送工具,將會在停車位旁交收。或由顧客承擔額外費用,以距離及貨品情況計算,詳情請聯絡客服查詢。
- 送貨時段為星期一至六,大約早上八時至下午五時,公眾假期及個別日子除外。我們會跟據不同地區排定送貨時段。
座廁、面盆、浴缸等瓷器類及大型產品不設自提和順豐付運服務。
在正常情況下,我們確認訂單及收款後,3-5個工作天內可安排出貨。客戶服務部於收妥訂單款項後,會隨即聯絡客人確實送貨日期或自提/順豐運送詳情。
客人如需更改已約定的送貨日期或送貨地址,請於送貨日前一個工作天中午12時前通知客戶服務部,以重新安排。否則,本公司將額外收取行政費用$300。(只限運送本地)
是的。客人或代收貨人需於現貨檢查清楚貨品才收貨。如收貨即時發現貨品有質量問題,請拍照和拒收貨品,並通知我們。客戶服務部得悉後會跟進處理。
注意: 客人/代收貨人簽妥送貨單後,即代表已接受貨品的質量,交易已完成。如有事後追究貨品質量, 本公司一概不接受。
如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停,送貨日期另行安排。
關於更換貨品
如客人已收貨或自提貨品,可在送貨單日期起的7天內要求更換貨品,但更換貨必需符合下列原則:
- 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
- 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
- 接受更換的貨品必須齊備相關的附屬配件。
- 更換貨品所產生的運費,需由客人承擔。
注意:任何情況下,均不接受取消訂單和退款。詳情請參閱《條款及細則》
關於帳號問題
可以,可登入BathKitchen網站,到我的帳戶查看或修改帳戶資料。
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